Monitoramento da Saraiva

Este trabalho se trata de um monitoramento da Livraria Saraiva através de sua rede social Twitter, a rede foi acompanhada durante um período de 7 dias iniciando-se no dia 01/01/2014 até 07/01/2014. O objetivo geral desse monitoramento é a notar como a marca lida com seu publico, clientes e clientes potencias via redes sociais; notar se a livraria tem a preocupação de responder posts de seus seguidores; Avaliar também como a livraria é vista aos olhos dos seguidores, se a Saraiva recebe muitas criticas negativas ou opiniões positivas. Basicamente entender a como a relação entre a marca/serviço ou produto acontece com seus clientes, se esse vinculo criado entre eles é algo real ao apenas mais jeito de obter informações resultado em mais vendas. Este estudo foi proposto em sala de aula pela professora Edna Miola na matéria de Mídias digitais I.

ANÁLISE DIARIA DO TWITTER DA SARAIVA

Dia 01/01/2014

            Durante o dia primeiro a Saraiva fez um total de 07 posts em seu twitter, 02 desses posts não tinham anúncios de produtos se tratavam da musica que o social media estava ouvindo fazendo uma ligação direta com cliente como se eles tivessem uma amizade e quisessem trocar informações sobre a musica que estão ouvindo, os seguidores por sua vez responderam de forma positiva. Os outros 05 posts eram referente a produtos, anúncios de produtos que sempre vinham acompanhados com o link do mesmo no site da saraiva para esses tuites  os seguidores também mantiveram uma posição positiva para com a saraiva, alguns retweets e alguns comentários. Basicamente o dia não poderia ser considerado ruim mas também não tão produtivos, isso pela pouca quantidade de alcance do dia 01 de janeira, é possível que o baixo rendimento seja associado ao fato de ser uma dia após um feriado, uma virada de ano  onde boa parte dos seguidores passaram comemorando ou viajando não acessando assim o seu twitter.

Dia 02/01/2014

            No dia 02 de janeira a quantidade de posts da própria Saraiva aumenta, foi de 07 (no dia anterior) para 11. O primeiro tweet do dia é um tentativa de interação com o seguidor, querendo saber como foi o ano novo de cada um deles (fazendo com que o cliente se sinta especial e único) a resposta é incrível porque vários dos seguidores comentam como foi seus festejos, bem animados e durantes varias vezes os clientes perguntam a Saraiva como foi o deles, alguns como “… e o seu?” ou “ … e o seu migs?” (migs é uma gíria de internet utilizada para se referir de maneira intima a um amigo ou amiga) comprovando que esse tipo de tweet faz com os seguidores se sintam mais próximos da marca. O restante dos 10 posts são direcionados a venda, contendo promoções, preços e novidades na loja Saraiva. A partir dai a frequência de comentários também aumenta muito em comparação ao dia anterior, é possível ver clientes mais ativos que estão atentos as postagens da Saraiva prontos para elogiar ou criticar se acharem necessário.

Boa parte dos comentários são apoiando os posts da Saraiva ou fazendo alguma brincadeira como “se eu comprar um ganho outro?” Porém há também uma boa quantidade de comentários dos seguidores indagando sobre suas compras que foram feitas e ainda não chegaram, esse tipo de comentário se repetiu varias vezes a Saraiva só respondeu a um deles com “mande o numero do seu pedido por DM” (DM é um meio de conversar entre twitters de maneira fechada, enviar uma mensagem apenas pra quem você quer) o restante dos clientes não tiveram resposta ao menos não por via pública.

Um caso interessante deste dia foi quando a Saraiva fez a divulgação de uma promoção onde o cliente comprava algo da Samsung e ganhava uma camisa oficial da seleção Brasileira, porém a promoção já tinha passado da validade (31/12/2014) um seguidor notou a falha e comentou criticando diretamente a loja e acusando de falsa propaganda.

Dia 03/01/2014

            No terceiro dia de monitoramento a Livraria fez um total de 14 posts. O primeiro mais uma vez foi pra manter o primeiro contato do dia com o cliente de maneira amigável e intima. É perguntado ao usuário qual área vai fazer mais sucesso em 2014 a musica, literatura ou o cinema o resultado também é positivo quando vários seguidores param para dar sua opinião. Os outros posts são de cunho mercadológico, apenas informações sobre o produto, incentivo para que ele seja comprado e sempre no final no tweet o link que liga direto o twitter ao produto no site da Saraiva. Os comentários e respostas dos seguidores foram boas, vários até expressando como se sentiam sobre a loja e o quanto a achavam de boa qualidade com ótimos produtos.

Dia 04/01/2014

            O dia tinha tudo para ser tranquilo, uma pequena quantidade posts (08 tweets) com o primeiro do dia seguindo aquela mesma linha de manter um primeiro contato amigável com os seguidores, falando qual musica esta ouvindo e querendo saber o mesmo do usuário até que um post é feito sobre uma nova musica do casal de cantores pop John Mayer e Katy Perry, o social media da Saraiva não só em afirmar que era uma musica da katy Perry com participação especial do John Mayer (é o contrario) como também errou o sobrenome do cantor foi colocado “John Meyer” no tweet, os fãs revoltados com ambos os erros atacaram em comentários no mesmo momento, alguns fazendo piada sobre a qualidade dos funcionários da Saraiva e outros exigindo que o erro fosse consertado. A saraiva não só não se pronunciou em resposta como também não modificou o post, continua no rede social deles de maneira errada. 

Dia 05/01/2014

            No dia 05 o twitter da Saraiva tem um total de 10 Posts. O primeiro twitter seguindo o padrão de aproximação do cliente, dessa vez perguntando qual livro eles estavam lendo atualmente duas paginas só de respostas a esse post. Além disso os posts são como de costume apresentando promoções ou dando destaque a antigas, um dos tweets que se referia aos preços dos Tablets estava com link quebrado, o que foi avisado pelos seguidores nos comentários a Saraiva mais uma vez não se manifestou o que deixa cada vez mais claro que ela não dá importância a manter uma ligação com os consumidores de sua loja, durante esses 5 dias de analise a livraria respondeu a um cliente apenas uma vez.

            Porém o ponto mais alto do dia foi sobre o post de volta as aulas, onde a Saraiva afirma que os pais tem que preparar o material dos seus filhos para iniciar as aulas do ano que vem sendo que o tweet foi feito no dia 05/01/2104, claramente uma confusão de datas talvez por ainda estar tão no inicio do ano, porém os seguidores não deixam passar nada e fizeram piadas nos comentários.

Dia 06/01/2014

            Penúltimo dia de acompanhamento tem 13 tweets da Saraiva, o primeiro sempre fazendo uma ligação com cliente como nos dias anteriores. Os outros posts todos anunciando de maneira direta os produtos e tentando o usuário a compra-lo. Dessa vez um índice maior de reclamações dos clientes que questionam sobre seus pedidos que ainda não chegaram e esperam uma resposta da Saraiva que por sua vez não se manifesta (como de costume).

Dia 07/01/2014

            No último dia de monitoramento a Saraiva postou 12 tweets. Basicamente todos focados nas vendas dos produtos (apenas o primeiro do tweet do dia que é o momento de ligação direta com o cliente) o restante mantendo o padrão de anúncios no geral.

 

Considerações Finais

            A Saraiva é uma rede conhecida e com até certo prestigio por conta da qualidade dos seus livros, prova disso é que seu twitter possui 295.228 seguidores que buscam na rede social tanto informações sobre novidades nos produtos quanto uma maneira mais próxima de lidar com a livraria, esta que possui um bom índice de postagens, respostas e RTs, ou seja visualização porém não sabe lidar com os seus seguidores quando se trata de lhes dar atenção na própria rede. Durante esses 7 dias de acompanhamento a saraiva não chegou a responder uma critica em momento algum, porém também não respondeu aos elogios e nem indagações isso mostra que ela usa o twitter apenas para propagar a informação mas não para manter uma relação duradoura com seus seguidores, contanto que eles tenham acesso a informação o resto parece ser de menos importância. 

 

 

Analise de redes sociais

A marca escolhida para ser analisada desta vez é o Chico Rei que é uma marca de roupas, a rede social escolhida foi o Twitter.

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Quanto a interação entre os internautas e a marca é enorme e bem aberta. Abaixo é possível visualizar um conversa entre uma menina intitulada Juliana Lima (nick name @Nuvemliterária) e o twitter do Chico Rei, onde ela faz comentários sobre as novas estampas e o chico reis não só responde como da RT na publicação dela.

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Quanto aos conteúdos aplicados, o chico rei faz uma ligação direta e amigável com seus seguidores os chamando de “meu rei” e “minha rainha”, a rede posta também novas estampas e preços e também homenageia personalidades famosas (muitas das quais também são usadas nas estampas e designs das camisetas, na maioria das vezes ícones de pop e rock)

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Sobre as Ações Promocionais, o twitter do Chico Rei posta informações com links de novas camisas ou pra limpar estoques com promoções 24h, uma especial me chamou atenção porque assim que cliquei no link fui direcionada para o site do chico rei e só precisava me cadastrar pra ganhar um cupom de 5R$, obviamente valido no site da chico rei.

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assim que cliquei, fui direcionada para esse site:

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O twitter é integrado ao facebook e ao instagram da loja.

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E por ultimo, uma característica (na minha opinião) crucial que faz com que os seguidores fiquem mais atentos a pagina é a maneira de falar e as postagens. O twitter do Chico Rei ta sempre antenado nas novidades e virais da internet sempre fazendo sacadas interessantes para anunciar suas camisetas, como por exemplo a imagem abaixo onde ele faz uma tirada sobre o vídeo que estava bombando no momento ” O rei do camarote” que ficou conhecido de uma maneira cômica pela frase “agregando valor”

chico rei 7

Fichamento

1. Referência

 MONTENEGRO, C. A.. Estudo comparativo da eficiência da publicidade online no Brasil. Uma introdução aos Estudos Culturais. Escola de Administração de Empresas de São Paulo da Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 3 , dez. 2007. Disponível em:<http://bibliotecadigital.fgv.br/dspace/handle/10438/5504> Acesso em: 03/12/2013

2. Meta(s), objetivo(s) ou propósito(s) do texto

O texto trás os meios digitais onde a publicidade tem se inserido, quer mostrar ao leitor as diversas formas de publicidade e propaganda em plataformas digitais, como identifica-las, e quais são as mais pertinentes e que em tese realmente impulsionam o internauta a ter um interesse de compra pelo produto ou serviço.

3. Hipóteses fundamentais

O autor deixa claro desde o primeiro trabalho que ira discorrer sobre os formatos de publicidade mais utilizados pelos grandes portais brasileiros.

4. Argumentação central

 “Hoje em dia, existem literalmente dezenas de formatos de publicidade online que podem ser utilizados para a divulgação de produtos e serviços.”

 

“estes serão classificados em três categorias: display advertisement, search engine marketing, ou simplesmente search e E-Mail Marketing.”

 

“Os principais formatos de display advertisement utilizados atualmente no Brasil são: o banner, o pop-up/pop-under e o interstitial, além de suas variações.”

 “O banner foi o primeiro formato utilizado na publicidade online,”

 “Os pop-ups são anúncios exibidos em janelas independentes, […] O pop-up é um dos formatos mais desprestigiados atualmente. As últimas versões do Internet Explorer, navegador da Microsoft com participação de mercado superior a 70%.”

 “O interstitial é um tipo de anúncio que aparece na tela do usuário enquanto o conteúdo da página está sendo carregado.”

 “superstitial foi a tecnologia push-polite que permite que o anúncio carregue em segundo plano e só seja exibido quando estiver completamente carregado, evitando interrupções durante a exibição do anúncio”

 “O search engine marketing é uma modalidade de marketing online que busca promover websites”

 “Existem três estratégias que podem ser utilizadas para alcançar este objetivo:1. Otimização – Search Engine Optimization (SEO). 2. Inclusão paga – paid inclusion. 3. Links patrocinados – paid placement ou pay-per-click”

 “A estratégia de links patrocinados é a estratégia mais utilizada pelos anunciantes dentre as três citadas. Além da busca natural, os sites de busca exibem na tela de resposta da busca uma lista com anúncios pagos relacionados com a palavra-chave utilizada na busca.”

 “O E-Mail Marketing é a versão eletrônica da mala direta tradicional e, portanto, necessita de uma lista de destinatários para a mensagem.”

 “A principal vantagem do E-Mail Marketing é também sua maior fraqueza. A mala direta tradicional, enviada pelo correio, possui um custo alto associado à entrega da peça publicitária, enquanto que no E-Mail Marketing, este custo é praticamente nulo.”

 “Estudos já demonstraram que uma campanha que combine formatos do tipo display e links patrocinados trazem um resultado melhor em termos de eficiência”

 “A conclusão deste estudo em particular é que se deve utilizar mídia do tipo display para aumentar a consciência de marca ou para reforçar a imagem da marca perante uma audiência de massa.”

5. Juízo

O autor atingi o ponto certo de sua dissertação, tem domínio do assunto tratado e ao final do capitulo o resultado é claro e coerente para qualquer leitor, ao propor explanar sobre os formatos de publicidade online, ele se ateve a todas as mídias e caracterizou claramente cada uma delas.

6. Thesaurus

 “O pop-up é um dos formatos mais desprestigiados atualmente. As últimas versões do Internet Explorer, navegador da Microsoft com participação de mercado superior a 70%, já vêm com um dispositivo que bloqueia pop-ups. Além disso, no Brasil, quatro entre os sete maiores portais se recusam a prover pop-ups (COSTA, 2007).”

 “O superstitial é o formato de publicidade online mais similar ao comercial tradicional de televisão, o que facilitou a sua popularização junto aos publicitários.”

 “A inclusão paga é um assunto bastante controverso no mercado. Por meio da inclusão paga, um anunciante paga uma taxa mensal ao mecanismo de busca para melhorar o seu posicionamento na busca natural, o que, para alguns, é considerado prejudicial para o usuário. Apenas um grande site de busca ainda oferece esse serviço.”

 

Maria Eduarda Corcino 

Publicidade e propaganda nas plataformas digitais.

Display Advertisement 

BANNER

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Banner retirado do site: http://www.meioemensagem.com.br/ 
Tipo de Banner: Animado
Opinião sobre o modelo de banner: Ferramenta bem utilizada, com cores presentes e setas que chamam a atenção do leitor para que ele preste atenção na mensagem. 

POP-UP

Ao clicar no link para assistir um episodio de serie online uma nova aba é aberta sobre a que eu realmente queria abrir, observe abaixo.

1. Abro o site de seriados e clico no que quero assistir (sigam a seta vermelha)

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Em seguida a nova aba de propagandas já é aberta diante de mim.

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Pop-up retirado do site:http://seriesparaassistironline.com/
Opinião sobre o mídia: Extremamente irritante e na minha opinião não valido. O internauta esta a procura de uma coisa especifica quando é bombardeado por propagandas. 

POP-UNDER 

adicionarei mais tarde por conta do problema com os computadores da ufs. 

EMAIL MARKETING 

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Ao clicar …. 

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Site tirado a mídia:http://www.enjoei.com.br/
Opinião sobre a mídia: O site Enjoei sabe lidar de uma maneira intima com o e-mail-marketing, se notar, logo no incio do e-mail ele se aproxima de você com um pequeno texto antes de mostrar direto o produto e os preços, fazendo essa ligação antes o consumidor sente-se mais familiarizado com o site, isso sem falar na organização do e-mail que divide tudo em categoria de imagens que te conectam direto ao site de compras. 

LINKS PATROCINADOS

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Opinião sobre a mídia: simples, rápida e pratica auxilia no encontro do produto desejado, como no meu exemplos Batons vermelhos. 

Requisitando o Papel Pop!

Os artistas pop ganharam um destaque entre a multidão a partir do sec. XX, sendo no mundo da musica/cinema/televisão, a nação jovem se viu diante de figuras que os inspiravam e faziam as garotas suspirar. Associando esse fanatismo ao fato que na mesma época tinha sido dada a largada para a era digital, quando os computadores e a internet estabeleceram seu papel fixo e insubstituível nas casas dos brasileiros um oportunidade de sucesso era gerada. Aproveitando desses mútuos fatores, em 2006, foi criado o site do Papel Pop (http://papelpop.com/), uma plataforma online que contém noticias sobre artistas no geral do mundo pop, desde a sua vida pessoal até seus atuais e futuros trabalhos, um característica forte desse site é a maneira como o autor faz suas postagens de um jeito leve e divertido faz com que o leitor sinta-se a vontade para visitar todo o site, as vezes soa até mesmo como uma conversa entre amigos sobre tal assunto, isso porque o autor dos textos escreve de maneira simples, sem muito preocupação com o português coloquial muito pelo contrario, a utilização de gírias é bastante comum e até atrai mais seguidores fieis.  

ANALISANDO OS REQUISITOS

CONSISTÊNCIA 

Por mais que seja o um site repleto de informações, o papel pop segue uma linha de consistência clara com seus menus superiores, os espaços para pesquisa são devidamente divididos, assim que você entra no site pode decidir o que procura entre MUSICA/FAMOSOS/CINEMA/EU QUERO/HOT/TEEN ou pode fazer uma busca direta pela reportagem que procura, basta dois minutos no site que você já consegue dominar. Quanto a utilização das cores na plataforma a cor que basicamente prevalece é o a ,que passa uma tranquilidade por leitor, mesmo o site ficando sempre turbilhado de novas informações e fofocas. 

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FEEDBACK 

Quanto ao feedbak, o Papel pop também possui uma loja que que possui cases para celular/capa pra chaves/bolsas e mochilas, porém sua principal fonte de venda são as camisas com estampas de bandas pop. O site da loja divide em um menu no canto esquerdo da tela as categorias de bandas das quais eles possuem camisas, é importante ressaltar que os produtos são mostrados lado a lado com seu preços e quando já não há mais no estoque, o site coloca com destaque em vermelho ESGOTADO. 

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NÍVEL DE HABILIDADE E COMPORTAMENTO HUMANO 

Um recurso visual altamente utilizado no Papel pop são a imagens que fazem com que o leitor associem o que esteja vendo assunto do texto, fazendo assim que ele tenha uma percepção mais rápida do que texto de trata, a imagem auxilia ao titulo da reportagem. Facilitando a vida do seguidor. 

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CLASSIFICAÇÃO FUNCIONAL DOS COMANDOS 

O menu de do papel pop é horizontal e bem claro, não vem com submenus. O cardápio é bem limpo e te leva pra onde é informado.

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PROJETO INDEPENDENTE DA RESOLUÇÃO DO MONITOR 

O site foi aberto por diferentes navegadores e também por diferentes aparelhos para que fosse testada a sua aparência, a plataforma abriu e carregou da mesma forma em todos os navegadores, comprovando que a resolução do monitor do site funciona em diferentes casos. 

MECANISMOS DE AJUDA 

Uma grande falha do papel pop é não ter uma área voltada para ajuda ao leitor ou consumidor, eles apenas oferecem o contato e o e-mail mas nada que realmente auxilia que precisa de ajuda. 

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